Estrategia omnicanal de cliente para LG
Análisis y propuesta de transformación omnicanal orientada a ecommerce, captación de usuarios registrados, CRO, inbound y experiencia de cliente.
Tipo
Proyecto grupal académico
Área
Customer Strategy · Omnichannel · Digital Transformation
Herramientas
Spreadsheet modelling
Técnicas
CRO scenarios · Inbound strategy · Registered-user acquisition · ROI / ROAS · CAC · CLV:CAC
Entregable
Estrategia omnicanal y escenarios de cliente
Valor
Proyecto grupal donde analizamos una estrategia omnicanal para LG mediante ecommerce, CRO, inbound, captación de usuarios registrados y escenarios financieros para priorizar palancas de cliente.
Resumen ejecutivo
Caso de estrategia omnicanal para priorizar palancas de captación, conversión y experiencia de cliente con lectura financiera.
Contexto de negocio
En ecommerce, la mejora de conversión no puede separarse de captación registrada, experiencia, inbound, CAC, ROAS y rentabilidad.
Mi contribución
Proyecto grupal académico. Contribuí a estructurar escenarios, métricas, lógica omnicanal y lectura de negocio.
Datos y métodos
- Customer journey, CRO, inbound strategy, captación registrada y unit economics.
Proceso
- 01Diagnóstico de experiencia, definición de hipótesis omnicanal, escenarios y sensibilidad financiera.
Hallazgos clave
- La captación de usuarios registrados y la experiencia omnicanal condicionan el impacto de CRO.
Implicaciones de negocio
- Útil para customer strategy, e-commerce, growth y transformación digital.
Limitaciones
- Escenarios proyectados y caso académico.
Qué haría a continuación
- Conectar escenarios con experimentos reales y datos de ecommerce/CRM.
Recursos
Visuales sugeridos
Omnichannel journey.
Scenario cards.
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