Zara Pre-Owned: modelo circular y estrategia de customer insights
Estrategia de innovación y go-to-market para una plataforma de economía circular, integrando investigación de consumidor, live shopping y métricas simuladas de activación.
Tipo
Proyecto grupal académico
Área
Innovation · Sustainability · Consumer Insights
Herramientas
Google Forms · Social listening · Lean Canvas · Retail benchmarking
Técnicas
Social listening · Survey · Focus group · Lean Canvas · Live shopping · Go-to-market
Entregable
Estrategia circular + customer insights
Valor
Proyecto grupal donde analizamos una plataforma circular de retail mediante encuesta a 53 centennials, focus group, social listening y Lean Canvas para extraer insights sobre adopción, barreras y activación digital.
Respuestas de encuesta exploratoria
No conocía live shopping
Señaló tiempo requerido como barrera
Edad del buyer persona visual principal
Activos visuales de insights: empathy map, persona, journey y Lean Canvas
Visitas simuladas primer mes
ProyectadoConversión simulada
ProyectadoVentas simuladas primer mes
Proyectado01 / Lectura rápida
Caso en 60 segundos
Una lectura rápida del caso: qué pasaba, qué había que resolver, qué hice y qué valor queda demostrado.
Situación
SEl mercado de segunda mano y circularidad crece, pero la adopción no depende solo de sostenibilidad: también intervienen confianza, calidad percibida, conveniencia, precio, experiencia digital y fricción de uso.
Tarea
TProyecto grupal donde analizamos una plataforma circular de retail mediante encuesta a 53 centennials, focus group, social listening y Lean Canvas para extraer insights sobre adopción, barreras y activación digital.
Acción
A- 01Analizar contexto de mercado y sostenibilidad en moda.
- 02Definir hipótesis de adopción y barreras para Zara Pre-Owned.
- 03Diseñar encuesta, focus group y lectura de social listening.
- 04Sintetizar insights en propuesta de valor y Lean Canvas.
Resultado
R- El contexto externo señalaba oportunidad: 43% de españoles considera comprar segunda mano y casi 60% ha comprado ropa de segunda mano.
- En la encuesta, el 60,4% tenía 23–26 años y el 77,4% eran mujeres; la muestra era útil para explorar Gen Z, no representativa del mercado total.
- El live shopping tenía baja familiaridad: 84,9% no lo conocía y solo 13,2% había participado.
- La comunicación debe reducir fricción y hacer tangible la calidad, no limitarse a sostenibilidad.
- Las promociones, asesoramiento y mecanismos de confianza son palancas más accionables que mensajes genéricos de circularidad.
- 53 · Respuestas de encuesta exploratoria
02 / Contexto
Problema
El objetivo de esta parte es entender el reto de negocio o análisis sin entrar todavía en detalle técnico.
02.1
Resumen ejecutivo
Caso de innovación aplicada a retail donde la pregunta central era cómo convertir sostenibilidad y segunda mano en una propuesta útil, medible y compatible con una marca mainstream. El trabajo cruzó investigación primaria, insights externos y una simulación de activación.
02.2
Mi contribución
Proyecto académico grupal. Mi contribución se centró en análisis de consumidor, lectura de métricas, propuesta de valor, estructura de go-to-market y traducción de hallazgos a decisiones de activación.
03 / Método
Enfoque
Métodos, herramientas y flujo de trabajo. Aquí se ve cómo estructuré el análisis.
03.1
Datos y métodos
- Encuesta online a 53 respuestas de centennials/Gen Z, con pretest de 10 personas.
- Focus group para explorar hábitos de compra, sostenibilidad, segunda mano, live shopping y experiencia de usuario.
- Social listening e insights externos de YouGov sobre live shopping en España y Europa.
- Lean Canvas, buyer persona, propuesta de valor y simulación de dashboard de activación.
- Activos visuales analizados: mapa de empatía, buyer persona, customer journey y Lean Canvas.
03.2
Proceso
- 01Analizar contexto de mercado y sostenibilidad en moda.
- 02Definir hipótesis de adopción y barreras para Zara Pre-Owned.
- 03Diseñar encuesta, focus group y lectura de social listening.
- 04Sintetizar insights en propuesta de valor y Lean Canvas.
- 05Simular KPIs de lanzamiento para visitas, conversión, interacción, ventas y retención.
04 / Decisión
Evidencia e impacto
Outputs, hallazgos e implicaciones traducidos a decisiones o valor profesional.
04.1
Hallazgos clave
- El contexto externo señalaba oportunidad: 43% de españoles considera comprar segunda mano y casi 60% ha comprado ropa de segunda mano.
- En la encuesta, el 60,4% tenía 23–26 años y el 77,4% eran mujeres; la muestra era útil para explorar Gen Z, no representativa del mercado total.
- El live shopping tenía baja familiaridad: 84,9% no lo conocía y solo 13,2% había participado.
- El principal freno no era solo calidad: el tiempo requerido aparecía como barrera para 61,5%, y la indiferencia para 57,7%.
- El buyer persona visual priorizaba una mujer de 27 años en Madrid, poder adquisitivo bajo-medio y sensibilidad a precio, calidad, reparación y sostenibilidad.
- El mapa de empatía concentraba barreras en confianza, estado/higiene de prendas, información de envíos/devoluciones, precio frente a otras plataformas y dudas sobre reparación.
- El customer journey mostraba fricciones concretas: web poco intuitiva, incertidumbre sobre estado del producto, seguimiento de envío y necesidad de reviews/fotos de compradores.
- El Lean Canvas posicionaba la ventaja competitiva en integrar reventa, donación y reparación dentro de la app/web oficial de Zara.
- La simulación de dashboard planteaba 50.000 visitas en el primer mes, +15% de crecimiento mensual, 2,5% de conversión y 15.000 € de ventas iniciales.
04.2
Implicaciones de negocio
- La comunicación debe reducir fricción y hacer tangible la calidad, no limitarse a sostenibilidad.
- Las promociones, asesoramiento y mecanismos de confianza son palancas más accionables que mensajes genéricos de circularidad.
- La propuesta debe competir con Vinted/Wallapop desde confianza de marca, garantía, reparación y experiencia integrada, no solo desde precio.
- El caso es útil para estrategia de innovación, customer insights, retail digital y go-to-market.
05 / Cierre
Cierre profesional
Limitaciones, siguientes pasos y materiales disponibles. Mantiene el caso honesto y accionable.
05.1
Limitaciones
- Proyecto académico grupal.
- Encuesta exploratoria de 53 respuestas, no representativa.
- KPIs de dashboard simulados, no resultados reales de Zara.
05.2
Qué haría a continuación
- Validar la propuesta con muestra mayor y segmentada.
- Testar mensajes de confianza, precio y conveniencia mediante A/B testing.
- Modelar economics de reventa, reparación y donación por separado.
05.3
Recursos
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